Отзыв о компании Фабрика Окон

Почему выбрали эту фирму?:

Предполагалось высшее качество сервиса, исходя из разницы цен с конкурентами на рынке (выше на 10-15%).

Что понравилось?:

Вежливость персонала, и более ничего.

Что не понравилось?:

Низкий сервис, завышенные цены.

В соответствии с условиями договора (номерам договоров № ФО8-198962 и № ФО8-198889 от 17.12.2012г.), изготовление и доставка окон прошли в намеченные сроки, а именно доставка окон была произведена 28.12.12г. Монтаж окон был назначен на 29.12.12г.

Далее, все пошло не по плану - 29.12.12г прибыла бригада монтажников, которая отказалась устанавливать окна по причине (с их слов) неправильного замера и, следовательно, неправильного изготовления окон. По указанной причине, бригада уехала оставив в проемах старые окна, которые были демонтированы и заново смонтированы наспех, как итог в двух квартирах стало жутко холодно, производить дальнейший ремонт в них не возможно, т. к. от сквозняка отклеиваются обои, а напольное покрытие трескается…. О эстетическом виде развороченных оконных проемов и говорить не приходится…
Окна, как у всех, цены выше на 10-15%, и ужасный сервис...
30.12.12г. для проверки замеров прибыл Клишин Александр и ведущий специалист монтажного отдела. Указанными сотрудниками, совместно со мной, были произведены повторные замеры, по итогам которых пришли к общему мнению, что окна соответствуют проемам и требованиям ГОСТ, и их можно устанавливать. Дата повторной установки была назначена на 04.01.13г.

03.01.13г. Ни кто из сотрудников Фабрики окон не позвонил для согласования времени установки. После звонка, сделанного мною, менеджеру я узнал, что бригада приедет, о времени прибытия бригады узнать не получилось.

04.01.13г. я с 7 утра был в квартире, дверь в подъезд открыта, в квартиру тоже, т. к. ключ от подъезда у меня. В 10.00 я обнаружил. Что мой телефон отключен (сломался, так иногда случается), после смены сим карты в другой телефон, обнаружил 3 пропущенных вызова датированных 09.30. После звонка на указанные номера, было выяснено, что монтажники уехали, не дождавшись ответа по телефону (причина отсутствия ответа указанна выше). Меня интересует причина, по которой монтажная бригада не удосужилась подняться в квартиры, указанные в договоре?
Лодно, на следующий день приехала бригада из 1 человека. вместо заявленных 2 часов на окно, ушел целый день- мастер уехал в 23.00 (выходной потерян), но это еще не все 6.01 приехал монтажник откосов и тоже 1, уехал в 3 часа ночи, естественно, пришлось сидеть целый день с ним. помимо еще одного потерянного выходного, еще и безсонная ночь. Качество установки устраивает, но сколько нервов, денег и времени потеряно. Никогда больше не свяжусь с этой организацией и никому не советую!

Также хочу сказать, что проведение ремонта в квартирах, указанных в договорах, предполагалось исходя из первоначальных временных рамок (установка должна была быть проведена 29 и 30.12.12), соответственно, договоренность с работниками для проведения дальнейшего ремонта предполагала проведение работ с 1.01.13. по 05.01.13 расчет за работы был произведен заранее. Срыв всех сроков установки (первоначально 30.12.12 и повторно 04.01.13г.) повлек материальные расходы с моей стороны…
На мою жалобу в службу качества так никто и не отреагировал - деньги заплатил и досвидания.
Как итог - окна, как у всех, вот только сервис ниже некуда. и это не смотря на завышенные на 15% цены от рынка. При заказе, рассчитывал на более высокий уровень сервиса, за который не жалко денег.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0